종사자 윤리 지침

1. 윤리 및 수급자 권리 보호

1-1. 기본 원칙

가. 시설 이용, 종교 생활, 서비스 이용에 수급자의 자기결정권과 선택권을 최대한 존중한다.

나. 수급자의 잔존 기능, 장점 및 자원을 평가하여 가능한 수급자 스스로 자신의 삶을 영위할 수 있도록 지원한다.

다. 수급자의 욕구, 문제, 장점과 자원에 대한 정확한 사정을 바탕으로, 개인별로 차별화된 서비스 계획을 수립하여 수급자의 욕구에 적합한 서비스를 제공한다.

라. 수급자의 사생활을 존중하고 업무상 알게 된 개인정보는 비밀을 보장한다.

1-2. 개인 정보

본 기관은 수급자의 장기요양등급, 성명, 주소, 전화번호, 의료보장유형, 건강상태 및 장기요양요구 관련 모든 정보가 누출되지 않도록 다음 각 호의 사항을 준수한다.

가. 수급자에 대한 개인적인 정보와 기관이 개인과 공유하는 개인적인 비밀은 존중하고 보호한다.

나. 개인적 정보 제공은 적법한 절차에 의하여 해당자에게만 제공한다.

다. 수급자의 정보 공개가 필요한 경우 본 기관이 정한 규정에 의하여 정보 공개에 대한 보호자의 동의를 구한다.

라. 수급자의 정보가 담긴 컴퓨터는 비밀번호를 사용하고, 서류장은 잠금장치를 한다.

1-3. 신체 구속 및 행위 제한 최소화

가.  긴급하거나 어쩔 수 없는 경우를 제외하고는 노인의 의사에 반하는 신체적 제한을 할 수 없다.

나. 제1항에 의하여 일시적으로 신체적 제한을 할 경우에도 수급자의 심신의 상황, 신체 제한을 가한 시간, 신체적 제한을 할 수밖에 없었던 사유에 대하여 자세히 기록하고, 수급자와 그 가족에게 그 사실을 통지하여야 한다.

다. 본 기관의 각 종 규정에 위반되거나 또는 의료적 목적을 달성하기 위한 경우를 제외하고는 신체적인 구속 및 행위를 제한해서는 안 된다.

1-4. 직원의 신분 관련 정보 제공

가. 본 기관은 수급자 및 그 가족이 직원의 신분을 쉽게 확인할 수 있도록 적절한 정보를 제공해야 한다.

나. 전 직원은 항상 신분증을 패용해야 하며, 신분증은 사진이 부착되고, 성명, 소속, 자격 등이 표시되어 본인임을 확인할 수 있어야 한다.

다. 전화를 받는 직원은 항상 기관명과 소속 부서, 성명을 명확히 밝혀야 한다.

2. 요양보호사의 직업적 윤리

가. 요양보호사는 신체적, 정신적으로 허약하고 도움이 필요한 대상자를 하나의 인격체로 존중하는 태도를 갖는다.

나. 대상자에게 의사소통 불능, 협조 곤란 등의 이유로 신체적 학대나 언어적 폭력 등 정서적 학대를 하여서는 안 된다.

다. 대상자의 개인 정보 및 서비스 제공 중 알게 된 비밀을 누설하지 않는다.

라. 요양보호사는 요양보호업무와 관련된 모든 직업인들과는 상호 협조하는 태도 및 조화를 이루려는 자세를 가져야 한다.

마. 요양보호사는 원활한 요양 보호 업무 수행에 필요한 교육훈련 프로그램에 적극적으로 참여하는 등 지속적으로 학습하고 직업적 성장을 위해 자신을 계발하는 태도를 가져야 한다.

바. 요양보호사는 대상자로부터 호감의 대상이 되고 상호 신뢰감 형성을 위해 친절하고 예의바른 태도를 갖춰야 한다. 즉, 바른 몸가짐, 바른 동작, 바른 언어 생활을 하려고 노력하고 실천하려는 태도가 필요하다.

사. 요양보호사는 법적, 윤리적 책임을 다하기 위해 다음과 같은 행위를 범하지 않도록 한다.

아. 요양보호대상자는 서비스 제공 시 일어날 수 있는 사고(분실, 파손, 부상)를 예방 하여야 하고 사고 발생 시에는 즉시 시설장에게 보고한다.

자. 전문가의 진단이 필요한 사항은 상식선에서 판단, 조언하지 말아야 한다.

차. 기타 법적소송에 휘말리지 않기 위해 주의하여야 하며, 대상자의 상태 변화를 세심하게 관찰하며 이를 정확히 기록해야 한다. 또한 제공해야 할 서비스 내용 및 방법이 확실하지 않을 때에는 시설장에게 보고하여 도움을 청한다.

3. 고충 처리 지침

가. 원칙 : 대상자의 질환별, 성향별 특성으로 인해 어르신 고충에 대한 해결을 제한해서는 안 된다. 요양보호사의 개인적인 생각 및 서향으로 인해 고충에 대한 해결을 제한해서는 안 된다.

나. 고충 처리 절차 : 문제가 발생했을 경우 반드시 기관에 연락하여 원장, 또는 사회복지사를 통해 처리한다.

실천 헌장

가. 어르신을 가족과 같이 섬기겠습니다.

나. 항상 밝은 미소와 웃음으로 대하겠습니다.

다. 어르신을 사회의 일원으로 사회에 적극 참여할 수 있도록 모시겠습니다.

라. 어르신의 요구를 귀 담아 듣고 신속히 해결하겠습니다.

마. 최고의 감동을 드리도록 항상 노력하겠습니다.