신뢰는 도덕적 가치의 기본이다

“인간은 사회적 동물이다.” 복잡하고 치열한 현대를 살다보니 그리스로마시대의 아리스토텔레스가 한 말이 새로워진다. 인간은 혼자서는 살 수가 없으며 사회 속에서 서로 어울리며 살아가야만 하는 것이다. 사람인(人)이란 한자는 사람들이 서로 기대어 있는 모습을 보고 만든 한자라고 한다. 그 옛날부터 사람들이 사는 사회는 결국 서로 어울리며 살아가야 된다는 걸 보여주는 예라 할 수 있을 것이다.

결국 우리가 사는 사회는 서로 얽히고설켜 살아가야만 하는 세상이다. 그러다보니 사람들 간의 만남은 우연이 아니라 필연이라 할 수 있을 것이다. 이런 필연적인 관계를 보다 효율적이고 아름다운 관계로 이어지게 하기 위해서는 상대방을 인정하는 게 우선되어야 한다. 이 사회는 다양하게 살아가는 사람들이 모여 공존하고 있다. 그렇기 때문에 가장 먼저 우리는 다양성을 인정해야 한다. 내 주장을 먼저 세우며 내 생각이 우선될 때 다툼과 오해가 생기게 된다. 상대방도 이해하면서 내 주장을 관철시키는 게 기본이 되어야 한다.

이러기 위해서는 상대방의 말에 귀를 기울여주는 경청이 필요하다. 가족 간의 소통을 비롯해 직장동료, 직장 상사, 또는 친구 등 지인들과의 소통이 참 중요하다. 원활한 소통을 위해서는 자신의 생각과 의견을 남에게 전달했을 때 그 뜻이 잘 통할 수 있게 말하여야 하며 남의 이야기를 잘 듣는 자세도 꼭 갖춰야 한다. 어쩌면 말을 잘하는 것보다 중요한 것이 남의 말을 잘 들어주는 걸지도 모르겠다. 상대방이 하는 이야기를 듣고 맞장구를 쳐주는 것만으로도 이야기하는 당사자는 기분이 좋아지게 된다.

경청이 잘 이루어지면 다음 단계는 관심을 갖게 된다. 관심은 상대방에 대한 마음가짐을 나타내는 것으로 상대방을 존중할 때 생겨나게 되는 것이다. 경청을 잘 하다 보면 상대방을 존중하게 되고 상대방이 어떤 마음가짐인지를 알 수 있게 되어 좀 더 가까워질 수 있게 되는 것이다. 다음 단계는 배려하는 마음이 생기게 된다. 배려는 상대방을 여러 가지로 마음을 다해 보살피고 도와주고자 하는 자세이다. 그만큼 가까운 사이가 아니면 있을 수 없는 행동의 단계인 것이다. 따라서 소중한 인연을 늘 갖기 위해서는 상대방을 먼저 배려하는 마음이 있어야 하는 것이다.

경청, 관심, 배려하는 행동이 자연스럽게 나타날 수 있는 단계가 되는 게 결국은 신뢰가 돈독해지는 단계라 할 수 있다. 보이지 않는 것까지도 믿을 수 있는 단계가 곧 신뢰의 단계이다. 어느 일방이 잘한다고 되는 것은 절대 아니다. 쌍방 모두가 서로를 배려하는 마음이 있어야만 비로소 신뢰가 형성되는 것이다.

2010년도에 출간된 ‘마중물: 마음을 여는 신뢰의 물,(박현찬 저, 위즈덤하우스 출간)’에서 신뢰라는 가치에 대해 이야기하고 있다. 무한 경쟁 시대에서 치열하게 살아가야 되는 우리들에게 ‘신뢰’라는 덕목은 진정한 성공과 행복한 삶을 얻기 위해서는 꼭 갖추어야 할 것임을 깨닫도록 이끌어 주고 있는 책이다. 특히 메마른 펌프에 물을 끌어올리기 위해 먼저 붓는 한 바가지 정도의 물을 뜻하는 ‘마중물’이 그 핵심 키워드가 된다. 이 책에서는 상대를 ‘배려’하는 마음과 ‘경청’하는 마음을 완성하는 서로를 ‘신뢰’하는 마음을 갖도록 이끈다. 특히 신뢰는 개인과 조직의 생존을 위해 필수적으로 요구되는 자질임을 일깨워주고 있다. 타인으로부터 신뢰를 이끌어내 그것을 지속시키기 위해서는 자신이 먼저 타인을 신뢰할 때 서로를 신뢰하는 마음이 쌓여갈 수 있다는 ‘마중물 정신’이 필요하다는 메시지를 얻을 수 있다.

조직이나 사회에 상호 신뢰가 없다면 그들은 가장 합리적인 방식으로 서로의 이익을 추구할 수 있는 기회를 잃어버리게 될 것이다. 이러한 사회가 기업의 생태계라면 비용과 낭비가 엄청날 것이고 결코 경쟁력을 가질 수 없을 것이다. 사람 사이에 있어야 할 가장 귀중한 보물은 믿음이라는 생각이 든다. 한 사람이 용기 있게 시작한 믿음은 결국 많은 사람의 마음을 열 수 있는 비밀의 열쇠가 될 수 있을 것이다. 상대를 ‘배려’하고 ‘경청’하는 마음을 서로를 ‘신뢰’하는 마음과 짝을 이룰 때 비로소 완성되며, 성공을 넘어서는 성숙이라는 값진 열매가 되어 우리에게 돌아온다는 사실을 모두가 깨닫기를 바란다.

전형구, ‘신뢰의 힘’, 교육과 사색(2015년 9월호).

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